Un CRM pour quoi faire?

Une PME se doit-elle aujourd'hui d'avoir un outil CRM (gestionnaire de la relation client)? Pour quoi faire? Quelles sont les règles à respecter et les erreurs à éviter?
Au delà de l'outil, il est essentiel de déterminer très soigneusement en amont pour quelles raisons vous devriez avoir un CRM. La faible intensité capitalistique de la mise en place d'un CRM conduit souvent à le considérer comme très accessible et d'implantation facile. Erreur très certainement! Un projet CRM est un projet stratégique, qui doit impliquer largement le dirigeant, les choix (ou les non-choix) peuvent avoir des incidences importantes sur la performance de l'entreprise. Bien conçu, il dopera votre efficacité. Si le projet est mal ficelé, il sera une charge pour vous et se transformera en cauchemar pour vos collaborateurs... Quelques réflexions sur le sujet dans le fichier pdf joint:  Télécharger le fichier

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